Политика возврата

Последнее обновление: 1 ноября 2023 года

1. Введение

В этом документе изложена политика возврата для сайта "Краудфандинг и ICO для ИИ проектов" (далее – "Мы", "Наш", "Нас"). Данная политика объясняет процедуры и условия возврата средств за оказанные услуги, подписки и консультации, а также особенности возврата средств при участии в краудфандинговых кампаниях и ICO, о которых мы предоставляем информацию.

Мы стремимся обеспечить справедливый и прозрачный подход к возвратам и компенсациям, соблюдая права потребителей и обеспечивая высокое качество обслуживания.

2. Определения

Для целей данной политики используются следующие определения:

  • Услуги — информационные, консультационные и образовательные услуги, предоставляемые через Наш сайт, включая но не ограничиваясь вебинарами, онлайн-курсами, индивидуальными консультациями.
  • Подписка — периодический доступ к определенным материалам или услугам на нашем сайте за регулярную плату.
  • Краудфандинговые кампании — кампании по сбору средств для проектов, о которых мы предоставляем информацию, но не организуем их напрямую.
  • ICO (Initial Coin Offering) — форма привлечения инвестиций в виде продажи инвесторам фиксированного количества новых единиц криптовалют, о которых мы предоставляем информацию, но не организуем их напрямую.

3. Политика возврата для оказанных услуг

3.1. Возврат за информационные и образовательные материалы

Для цифровых информационных и образовательных материалов (электронные книги, видеокурсы, записи вебинаров) действуют следующие правила:

  • 14-дневный период возврата: Вы имеете право запросить возврат в течение 14 календарных дней с момента покупки, если материалы не соответствуют заявленному описанию.
  • Ограничения: Возврат не предоставляется, если:
    • Вы уже загрузили, просмотрели или использовали значительную часть материалов;
    • Материалы были приобретены со специальной скидкой, превышающей 50% от исходной стоимости;
    • Явно указано, что материал не подлежит возврату (например, ограниченные по времени акции).

3.2. Возврат за консультационные услуги

Для индивидуальных и групповых консультаций действуют следующие правила:

  • Перед консультацией: Полный возврат предоставляется, если запрос на отмену получен не менее чем за 48 часов до запланированного времени консультации.
  • Поздняя отмена: При отмене менее чем за 48 часов, но более чем за 24 часа до консультации, возвращается 50% от уплаченной суммы.
  • Отмена менее чем за 24 часа: Возврат не предоставляется, однако по нашему усмотрению может быть предложена перенос консультации на другое время без дополнительной платы.
  • После консультации: После проведения консультации возврат не предоставляется, за исключением случаев, когда услуга была оказана с существенными недостатками или не в полном объеме по нашей вине.

3.3. Возврат за подписки

Для регулярных подписок на наши сервисы:

  • Пробный период: Если предоставляется бесплатный пробный период, отмена в течение этого периода не влечет за собой никаких платежей.
  • Ежемесячные подписки: Вы можете отменить подписку в любое время. Оплата за текущий месяц не возвращается, но вы сохраняете доступ до конца оплаченного периода.
  • Ежегодные подписки: При отмене в течение первых 30 дней возвращается пропорциональная сумма за оставшийся период. После 30 дней возврат не предоставляется.
  • Автоматическое продление: Все подписки с автоматическим продлением можно отменить в любое время через личный кабинет или обратившись в нашу службу поддержки.

4. Особенности возврата при краудфандинге и ICO

4.1. Важное примечание

Обратите внимание, что мы предоставляем только информационные материалы о краудфандинге и ICO, но не проводим их напрямую. Решение об инвестировании в такие проекты принимается вами самостоятельно, и мы не несем ответственности за результаты таких инвестиций.

4.2. Информация о возвратах при краудфандинге

Возможность возврата средств, вложенных в краудфандинговые проекты, обычно регулируется политикой конкретной краудфандинговой платформы и условиями каждого проекта. Как правило:

  • До завершения кампании: На многих платформах можно отменить свой вклад до окончания сбора средств.
  • После успешного завершения кампании: Возврат обычно невозможен, так как средства передаются создателям проекта.
  • При несостоявшейся кампании: Если кампания не достигла целевой суммы, средства обычно автоматически возвращаются спонсорам.

4.3. Информация о возвратах при ICO

Инвестиции в ICO связаны с высоким риском, и возможности возврата средств обычно крайне ограничены:

  • Большинство ICO не предусматривают механизм возврата средств после покупки токенов.
  • В некоторых случаях проект может предусматривать возврат в случае недостижения soft cap (минимальной суммы сбора), но это определяется условиями конкретного проекта.
  • Регулирование ICO значительно различается в разных юрисдикциях, что может влиять на возможность возврата средств.

4.4. Наши консультации по инвестициям

Если вы приобрели у нас консультационные услуги относительно участия в краудфандинге или ICO:

  • Возврат за такие консультации осуществляется согласно разделу 3.2 данной политики.
  • Обратите внимание, что мы не гарантируем результат инвестиций, и неудовлетворенность результатами вашего инвестирования не является основанием для возврата средств за консультационные услуги.

5. Процедура запроса возврата

5.1. Как запросить возврат

Для запроса возврата вам необходимо:

  1. Отправить запрос на email: info@ai-crowdfunding.example.com с темой "Запрос на возврат".
  2. В запросе необходимо указать:
    • Ваши контактные данные (имя, email)
    • Номер заказа или идентификатор транзакции
    • Дата покупки
    • Причина запроса возврата
    • Предпочтительный метод возврата средств (если применимо)

5.2. Сроки рассмотрения запроса

Мы рассмотрим ваш запрос на возврат в течение 7 рабочих дней и свяжемся с вами для уточнения деталей или сообщения о решении. В случае положительного решения, возврат средств обычно производится в течение 14 рабочих дней после утверждения возврата.

5.3. Методы возврата

Возврат средств обычно осуществляется тем же способом, которым была произведена оплата:

  • Для платежей банковской картой — возврат на карту
  • Для электронных платежных систем — возврат на аккаунт в соответствующей системе
  • Для банковских переводов — возврат на указанный банковский счет

В некоторых случаях по техническим причинам мы можем предложить альтернативный способ возврата средств.

6. Исключения из политики возврата

Возврат не предоставляется в следующих случаях:

  • Нарушение пользователем наших Условий использования или других соглашений;
  • Подозрение на мошенничество или злоупотребление политикой возврата;
  • Покупка с явным указанием о невозможности возврата (например, продажа с исключительной скидкой);
  • Материалы или услуги, которые были полностью использованы или потреблены;
  • Форс-мажорные обстоятельства, выходящие за пределы нашего разумного контроля.

7. Разрешение споров

Если вы не удовлетворены нашим решением по вашему запросу на возврат, мы предлагаем следующие шаги для разрешения спора:

  1. Обратитесь в нашу службу поддержки клиентов для дополнительного рассмотрения вашего случая;
  2. Если вопрос не решен, вы можете запросить эскалацию вашего обращения на уровень руководства;
  3. В случае неразрешенных вопросов, вы имеете право обратиться в соответствующие регулирующие органы или воспользоваться механизмами альтернативного разрешения споров.

8. Изменения в политике возврата

Мы оставляем за собой право изменять и обновлять данную политику возврата в любое время. Изменения вступают в силу с момента публикации обновленной политики на нашем сайте. Продолжая использовать наш сайт после таких изменений, вы соглашаетесь с обновленной политикой.

Мы рекомендуем периодически проверять данную страницу, чтобы быть в курсе любых изменений. Для существенных изменений мы постараемся уведомить пользователей через объявление на сайте или по электронной почте.

9. Рекомендации по осознанному инвестированию

Мы призываем всех пользователей придерживаться следующих принципов при инвестировании в краудфандинговые проекты и ICO:

  • Инвестируйте только те суммы, которые вы готовы потерять;
  • Тщательно изучайте проекты перед инвестированием (DYOR - Do Your Own Research);
  • Обращайте внимание на условия возврата средств конкретной платформы или проекта;
  • Консультируйтесь с финансовыми советниками перед крупными инвестициями;
  • Помните, что высокая доходность обычно связана с высоким риском.

10. Контактная информация

Если у вас есть вопросы или комментарии относительно нашей политики возврата, пожалуйста, свяжитесь с нами:

  • Paseo María Ángeles, 9, Bajo 8º, 91587, Vall Canales del Pozo
  • +483613042929
  • info@ai-crowdfunding.example.com

Мы стремимся ответить на все запросы в течение 2 рабочих дней.